Reputación online: ¿Qué medir?

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La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, donde la información y las valoraciones de los usuarios se comparten y viralizan en poco tiempo. Las empresas se enfrentan a posibles comentarios de clientes contentos, enfadados, proveedores y competencia. Y todos somos conscientes de lo que gusta criticar…

Existen tres aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de hablar de lo que significa la Reputación online:

– su investigación (que se ha dicho de esa marca),

– su gestión (a través del posicionamiento y contenidos de calidad)

– y su monitorización (controlar lo que se está diciendo).

En los últimos años han surgido un montón de herramientas que permiten seguir y analizar la reputación online de las marcas. Por ese motivo, es muy importante que las optimicemos.  Estos serían algunos consejos previos a la monitorización de nuestra reputación:

– Monitoriza antes de comenzar a realizar una acción.

– Cualquier monitorización es mejor que no medir nada.

– Fíjate los objetivos antes de comenzar cualquier acción.

– Elige 4 ó 5 herramientas que domines.

– Usa las herramientas pero siempre con un punto de creatividad.

– La clave son las  palabras clave.

Lo principal siempre es tener claros los objetivos que nos hemos fijado a la hora de medir una acción determinada, porque en función de éstos nuestros parámetros de medición serán diferentes.

Conceptos que podemos medir en http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/2012/05/21/reputacion-online-que-medir/
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